Quy trình cung cấp dịch vụ sửa chữa của 1FIX

Tóm tắt nhanh

Vấn đề: Khách hàng tại TPHCM thường lo lắng về tình trạng thiếu minh bạch, báo giá không rõ ràng, và chất lượng sửa chữa không đảm bảo khi gọi thợ điện nước. Giải pháp: 1Fix.vn áp dụng quy trình dịch vụ 5 bước tiêu chuẩn: Tiếp nhận ➔ Khảo sát & Báo giá ➔ Sửa chữa ➔ Nghiệm thu & Thanh toán ➔ Bảo hành. Quy trình này đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Chi phí tham khảo: Chi phí được báo giá công khai, chi tiết và trọn gói sau khi kỹ thuật viên khảo sát thực tế. 1Fix cam kết không phát sinh chi phí ngoài báo giá đã được khách hàng đồng ý. Thời gian xử lý: Cam kết có mặt tại TPHCM trong vòng 30 phút sau khi nhận yêu cầu. Thời gian sửa chữa cụ thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố. Khuyên dùng: 🟢 Nên lựa chọn dịch vụ có quy trình rõ ràng như 1Fix để đảm bảo quyền lợi, tránh rủi ro về giá cả và chất lượng tay nghề, đặc biệt với các hệ thống điện nước phức tạp.

Điểm chính cần lưu ý

✅ Minh bạch tuyệt đối: Quy trình 5 bước của 1Fix đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ tình trạng, phương án xử lý và chi phí trước khi sửa chữa.
✅ Báo giá trọn gói: Chi phí được báo một lần duy nhất, không phát sinh phụ phí trong quá trình làm việc, giúp khách hàng an tâm về ngân sách.
✅ Thợ tay nghề cao: Đội ngũ kỹ thuật viên, bao gồm cả các chuyên gia như anh Trần Minh Thịnh, được đào tạo bài bản, đảm bảo xử lý sự cố an toàn và hiệu quả.
✅ Bảo hành dài hạn: Cam kết bảo hành lên đến 12 tháng cho tất cả dịch vụ, mang lại sự yên tâm lâu dài cho khách hàng.
⚠️ Lưu ý: Quý khách hàng có quyền yêu cầu thợ giải thích rõ về báo giá và chỉ đồng ý khi đã hoàn toàn thông suốt để đảm bảo quyền lợi của mình.

Quy trình cung cấp dịch vụ sửa chữa điện nước chuẩn mực tại TPHCM

Đối mặt với sự cố điện nước tại nhà hay nơi làm việc, nỗi lo lớn nhất của nhiều người dân TPHCM không chỉ nằm ở việc khắc phục hư hỏng, mà còn ở quá trình tìm kiếm một dịch vụ sửa chữa uy tín. Tình trạng thợ báo giá mập mờ, "vẽ bệnh" để tăng chi phí, hay sửa chữa qua loa rồi biến mất khi cần bảo hành đã không còn xa lạ. Thấu hiểu những băn khoăn đó, 1Fix.vn đã xây dựng và áp dụng một quy trình cung cấp dịch vụ 5 bước chuyên nghiệp, đặt sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Với 13 năm kinh nghiệm trong ngành, đặc biệt là xử lý các hệ thống điện 3 pha phức tạp, tôi, Trần Minh Thịnh, hiểu rằng một quy trình chuẩn không chỉ giúp người thợ làm việc hiệu quả mà còn là tấm lá chắn bảo vệ khách hàng. Dưới đây là chi tiết quy trình mà mọi kỹ thuật viên của 1Fix đều tuân thủ nghiêm ngặt.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu & Tư vấn sơ bộ (Hoạt động 24/7)

Ngay khi sự cố xảy ra, quý khách chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua Hotline 028 3890 9294. Tổng đài viên của 1Fix luôn túc trực 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, để sẵn sàng hỗ trợ.

Lắng nghe & Ghi nhận: Nhân viên sẽ lắng nghe mô tả chi tiết về sự cố (ví dụ: mất điện một khu vực, rò rỉ nước từ trần nhà, máy bơm không chạy...).
Tư vấn ban đầu: Dựa trên thông tin cung cấp, chúng tôi sẽ đưa ra những hướng dẫn xử lý tạm thời để đảm bảo an toàn (ví dụ: ngắt cầu dao tổng, khóa van nước chính) trong lúc chờ thợ đến.
Điều phối thợ: Hệ thống sẽ ngay lập tức xác định vị trí của quý khách và điều phối kỹ thuật viên gần nhất đến hiện trường trong thời gian nhanh nhất.

Bước 2: Khảo sát thực tế & Báo giá chi tiết, trọn gói

Đây là bước quan trọng nhất thể hiện sự minh bạch của 1Fix. Thợ kỹ thuật sau khi có mặt (cam kết trong 30 phút tại TPHCM) sẽ tiến hành:

Kiểm tra toàn diện: Sử dụng các thiết bị chuyên dụng để kiểm tra, xác định chính xác nguyên nhân và mức độ hư hỏng.
Giải thích phương án: Kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ ràng cho khách hàng về nguyên nhân sự cố, đề xuất các phương án khắc phục tối ưu, ưu và nhược điểm của từng phương án.
Lập báo giá chi tiết: Dựa trên phương án khách hàng lựa chọn, chúng tôi sẽ cung cấp một báo giá chi tiết từng hạng mục (chi phí nhân công, vật tư thay thế nếu có). Mức giá này là trọn gói và không thay đổi.

Quý khách sẽ chỉ phải trả đúng số tiền đã được báo giá. Chúng tôi tuyệt đối không có tình trạng phát sinh chi phí vô lý trong quá trình sửa chữa.

Bước 3: Tiến hành sửa chữa chuyên nghiệp & An toàn

Sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng về phương án và chi phí, đội ngũ kỹ thuật của 1Fix sẽ bắt tay vào công việc. Quá trình này luôn tuân thủ các nguyên tắc:

An toàn là trên hết: Luôn thực hiện các biện pháp an toàn điện, nước trước khi thi công.
Đúng kỹ thuật: Áp dụng các kỹ thuật sửa chữa tiên tiến, đảm bảo xử lý triệt để vấn đề, không sửa chữa tạm bợ.
Linh kiện chính hãng: Nếu cần thay thế, chúng tôi cam kết sử dụng vật tư, linh kiện chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
Giữ gìn vệ sinh: Khu vực sửa chữa sẽ được giữ gìn sạch sẽ, gọn gàng và được dọn dẹp cẩn thận sau khi hoàn thành.

Bước 4: Nghiệm thu, bàn giao & Thanh toán

Khi công việc hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ không vội vàng rời đi. Chúng tôi sẽ cùng khách hàng thực hiện các bước nghiệm thu:

Vận hành thử: Mời khách hàng kiểm tra lại hoạt động của hệ thống điện, nước đã được sửa chữa. Đảm bảo mọi thứ hoạt động ổn định và đúng như mong muốn.
Bàn giao & Hướng dẫn: Bàn giao lại công trình và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng an toàn, hiệu quả để hạn chế tái phát sự cố.
Thanh toán: Khách hàng tiến hành thanh toán đúng số tiền trong báo giá ban đầu. 1Fix cung cấp đa dạng hình thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản) và xuất hóa đơn VAT nếu khách hàng yêu cầu.

Bước 5: Kích hoạt bảo hành & Chăm sóc khách hàng

Dịch vụ của 1Fix không kết thúc sau khi thanh toán. Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng:

Chính sách bảo hành: Tất cả các dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tại 1Fix đều được bảo hành điện tử, thời gian lên đến 12 tháng.
Hỗ trợ sau dịch vụ: Bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong thời gian bảo hành đều sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý miễn phí một cách nhanh chóng.
Lấy ý kiến phản hồi: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ để xin ý kiến đánh giá của quý khách về chất lượng dịch vụ, nhằm không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình 5 bước trên không chỉ giúp 1Fix xây dựng được niềm tin vững chắc nơi khách hàng tại TPHCM mà còn khẳng định cam kết về một dịch vụ sửa chữa điện nước Minh Bạch - Chuyên Nghiệp - Tận Tâm.

📍 Thợ trực tại TPHCM

Đội thợ của Trần Minh Thịnh và các đồng nghiệp đang trực tại khắp các quận TPHCM.

Thời gian đáp ứng: Cam kết có mặt trong 30 phút
Khu vực phục vụ: Toàn bộ TP.HCM và các khu vực lân cận (bán kính 50km)
Hotline: 028 3890 9294

Câu hỏi thường gặp

Dịch vụ sửa chữa của 1Fix giá bao nhiêu?

Chi phí sửa chữa tại 1Fix phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng thực tế và vật tư cần thay thế. Chúng tôi cam kết không báo giá qua điện thoại mà sẽ cử thợ đến khảo sát tận nơi, kiểm tra và đưa ra báo giá chi tiết, trọn gói để quý khách duyệt trước khi tiến hành. Điều này đảm bảo tính chính xác và minh bạch, tuyệt đối không có chi phí phát sinh.

Có thợ sửa điện nước gần tôi không?

1Fix có đội thợ trực 24/7 tại khắp các quận huyện TPHCM, cam kết có mặt trong 30 phút sau khi nhận được yêu cầu của bạn. Chỉ cần gọi Hotline: 028 3890 9294, thợ gần nhất sẽ được điều phối ngay lập tức.

Mất bao lâu để thợ 1Fix đến nơi và sửa xong?

Chúng tôi cam kết thợ sẽ có mặt tại nhà bạn trong vòng 30 phút đối với khu vực nội thành TPHCM. Thời gian sửa chữa sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố, kỹ thuật viên sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi đã khảo sát và lên phương án.

Làm sao tôi biết thợ báo giá đúng, không "vẽ" thêm bệnh?

Quy trình của 1Fix yêu cầu thợ phải giải thích rõ ràng nguyên nhân hư hỏng và phương án khắc phục cho khách hàng. Báo giá được niêm yết công khai, chi tiết từng hạng mục. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào, quý khách có toàn quyền từ chối dịch vụ trước khi sửa hoặc gọi trực tiếp đến hotline CSKH để xác minh. Sự minh bạch là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Chính sách bảo hành của 1Fix như thế nào?

1Fix áp dụng chính sách bảo hành điện tử lên đến 12 tháng cho tất cả các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế. Trong thời gian bảo hành, nếu sự cố tái diễn, đội ngũ của chúng tôi sẽ đến xử lý lại hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất.